社群運營管理(lǐ)、增長及可持續核心：傳遞價值感知(zhī)-運營推廣

* 來(lái)源: 百家号-運營之術 * 作(zuò)者: admin * 發表時(shí)間: 2020-10-15 22:51:54 * 浏覽: 2996

一個群管理(lǐ)得好(hǎo)不好(hǎo)，我認爲，關鍵看(kàn)用(yòng)戶對(duì)群的價值感知(zhī)。

群裏廣告滿天飛(fēi)沒人管話(huà)題分享，咨詢問題，屢次未回複，群内信息價值低(dī)，與群主題不符合，許久沒人說話(huà)垃圾群！這(zhè)種情況，我大(dà)概率會(huì)退群，因爲進群後，毫無價值感知(zhī)。運營者所做的管理(lǐ)行爲，其實也(yě)是圍繞塑造群價值，和(hé)傳播用(yòng)戶感知(zhī)，你(nǐ)細品。

上(shàng)一節提到(dào)，做社群運營，其實就是做價值體系分配，社群生态裏的每一個群體，都可以得到(dào)自(zì)己想要的價值或利益，這(zhè)才是健康的發展模式。

#不要你(nǐ)覺得有用(yòng)，要用(yòng)戶（我）感知(zhī)到(dào)，覺得有用(yòng)！

否則就容易出現(xiàn)用(yòng)戶進群大(dà)量流失，運營者沒有動力，得不到(dào)與付出相匹配的收益，逐漸疏于管理(lǐ)，最終群生态破滅。

用(yòng)戶從(cóng)入群，活躍，到(dào)長留存，二次活躍，大(dà)都滿足了(le)2個條件：群價值感知(zhī)和(hé)群價值正向獲取。

如下(xià)圖所示：

說白(bái)了(le)，這(zhè)群對(duì)他(tā)真的有用(yòng)！（正向價值獲取），或這(zhè)群看(kàn)起來(lái)還不錯（群内他(tā)人有價值獲取，收獲價值感知(zhī)）。

扯這(zhè)些(xiē)，是想表達一個觀點，管理(lǐ)群，其實就是在管理(lǐ)群的價值體系，讓群内的成員收獲價值和(hé)價值感知(zhī)，這(zhè)樣群才能(néng)穩定存在，再加持一些(xiē)裂變、引流手段後，群規模、數量達到(dào)穩定、可持續增長。

那單群如何管理(lǐ)呢(ne)？

之前我們提到(dào)，用(yòng)戶入群會(huì)有六大(dà)需求驅動，而通過塑造群服務，來(lái)滿足用(yòng)戶需求，就是群的價值線。

各行各業的社群業務線都不同，做電商，教育行業目前是最多的，有做群發優惠券，種草安利拿返利，也(yě)有做課程免費體驗，推正式課程、轉介紹及知(zhī)識付費社群等等，一些(xiē)大(dà)品牌可能(néng)還會(huì)做純服務維系的社群。

這(zhè)個就不展開(kāi)講了(le)，大(dà)家的社群核心業務是啥，就圍繞這(zhè)個來(lái)搭建自(zì)己的群服務，用(yòng)戶爲啥而來(lái)，就盡可能(néng)滿足好(hǎo)了(le)。

我舉個例子吧，對(duì)于遊戲産品的群來(lái)說，通常會(huì)通過福利吸引、社交吸引、官方服務吸引、遊戲養成吸引等驅動用(yòng)戶入群，那這(zhè)個群的價值管理(lǐ)思路就如下(xià)：

其實并沒有什(shén)麽難點，隻有能(néng)洞察用(yòng)戶的需求，然後配套群服務來(lái)滿足，做價值線，就是OK的。

關鍵還是體系配套，細節執行，以及過程中的管理(lǐ)問題。

因爲現(xiàn)實中，作(zuò)爲社群運營負責人，遠沒這(zhè)麽簡單，就拿負責的群數量來(lái)說，少則幾十，多則幾百上(shàng)千。

多群管理(lǐ)會(huì)存在哪些(xiē)問題呢(ne)？

用(yòng)戶訴求多樣化，手中資源有限，需正确取舍、排期多群管理(lǐ)難度大(dà)，需接入第三方社群營銷工(gōng)具管理(lǐ)員團隊日常管理(lǐ)問題（群管理(lǐ)效率和(hé)人性不可控的對(duì)應管理(lǐ)風(fēng)險）經常出現(xiàn)突發狀況，需具備危機處理(lǐ)意識部分管理(lǐ)制度解決不了(le)的問題第三方社群工(gōng)具，這(zhè)個網上(shàng)大(dà)把，可以自(zì)行搜索查閱，之前我在用(yòng)的wetool已經被封，目前還沒聽說哪個第三方工(gōng)具會(huì)非常穩定，隻要商家業務做大(dà)被騰訊盯上(shàng)，挂掉都是遲早的事(shì)。

其他(tā)問題則會(huì)因人，因行業而異，也(yě)需要大(dà)量的實踐，不展開(kāi)說了(le)，但(dàn)核心其實沒變化，無非就是讓多群協同管理(lǐ)更有效率，集中資源，做用(yòng)戶需求最迫切的價值體系搭建及讓用(yòng)戶感知(zhī)到(dào)。

單群價值線穩定，多群同步管理(lǐ)效率高(gāo)，用(yòng)戶價值感知(zhī)好(hǎo)，整個社群生态才會(huì)保持良性發展。