【衆觀點】産業互聯網，中國企業數字化轉型的三個關鍵詞

導讀

近日，《産業互聯網的中國路徑》正式出版。本書由騰訊公司高(gāo)級執行副總裁、雲與智慧産業事(shì)業群總裁湯道(dào)生，清華大(dà)學經管學院教授朱恒源共同編著，他(tā)們從(cóng)“産業互聯網”的視(shì)角探讨了(le)中國産業的智能(néng)化躍遷路徑，以及新産業秩序形成可能(néng)遇到(dào)原有産業格局的阻滞和(hé)挑戰。本文(wén)爲湯道(dào)生爲本書撰寫的序言。

近年來(lái)，我國開(kāi)始積極推進經濟換擋升級，以創新引領發展，培育經濟新動能(néng)。

在企業層面，數字化成爲降本增效的利器；在社會(huì)層面，新技術、新應用(yòng)爲增加國民收入、提升生活幸福感和(hé)便利度發揮了(le)很(hěn)大(dà)的作(zuò)用(yòng)。我們看(kàn)到(dào)，産業互聯網已經從(cóng)新興概念，快(kuài)速演變爲普遍共識，而具備數字化先發優勢和(hé)技術積累的互聯網公司，則承擔起“數字化助手”的重任。

産業互聯網推動社會(huì)數字化進程，一方面在于推動工(gōng)業、農(nóng)業、服務業、政府乃至全社會(huì)的全面互聯，另一方面在于對(duì)企業整個組織流程與全部生産環節的深度滲透發揮效能(néng)。2020年初，新冠疫情暴發，在各級政府、企業和(hé)個人都面臨重大(dà)考驗之時(shí)，産業互聯網進程也(yě)陡然加速，并在抗疫中發揮出巨大(dà)的價值。

居民隔離在家，曾經熟悉的線下(xià)逛街購物、上(shàng)班上(shàng)課都一度中斷。好(hǎo)在生鮮電商、在線辦公、線上(shàng)醫(yī)療、在線課堂等服務，保障了(le)大(dà)家的日常生活、工(gōng)作(zuò)、醫(yī)療、學習需求。

在醫(yī)療領域，近千萬病患在線問診，對(duì)于排查疑似患者、避免交叉感染、安撫公衆情緒起到(dào)了(le)積極作(zuò)用(yòng)；醫(yī)學影像AI（人工(gōng)智能(néng)）也(yě)助力新冠肺炎的診斷，在患者CT（斷層掃描）檢查後，幾秒就可以完成AI判定，并在一分鐘(zhōng)内爲醫(yī)生提供輔助診斷參考，大(dà)幅降低(dī)了(le)診斷壓力。

随着相關法律法規的完善，互聯網醫(yī)療将更好(hǎo)地發揮價值。在教育領域，數以億計(jì)的師生通過在線方式完成課堂學習、互動問答(dá)和(hé)作(zuò)業批改。在企業中，大(dà)家通過企業辦公軟件、在線會(huì)議(yì)實現(xiàn)線上(shàng)複工(gōng)，甚至以線上(shàng)方式完成簽約、招标等商務活動。

重大(dà)公共事(shì)件，影響了(le)人們的認知(zhī)和(hé)習慣，最終也(yě)轉化爲用(yòng)戶需求，給行業發展帶來(lái)新的機會(huì)。

例如，以生鮮供應鏈爲人稱道(dào)的永輝，在疫情期間，通過微信小(xiǎo)程序和(hé)App（手機應用(yòng)程序），爲用(yòng)戶提供購物買菜等到(dào)家服務。從(cóng)除夕到(dào)初六，“永輝生活·到(dào)家”訂單增長超過450%，銷售額同比增長超過600%。後期疫情逐漸平穩，但(dàn)用(yòng)戶使用(yòng)線上(shàng)服務的習慣延續下(xià)來(lái)——截至2020年4月初，永輝到(dào)家服務的單周銷售額已經突破1億元。

在線直接觸達用(yòng)戶的能(néng)力，在拉動銷售之外(wài)，也(yě)帶來(lái)運營效率的提升。借助騰訊智慧零售的大(dà)數據工(gōng)具，永輝對(duì)用(yòng)戶流向、滲透率等進行分析，預測不同區(qū)域居民的不同需求和(hé)商品品類安排，提前做好(hǎo)倉儲分配、運力調配，在确保供應充足的同時(shí)，也(yě)實現(xiàn)最大(dà)化的貨物周轉。

很(hěn)多人提到(dào)，2003年SARS（非典型肺炎）帶動了(le)第一輪PC（個人電腦(nǎo)）互聯網的加速，而2020年的新冠疫情也(yě)将加速産業經濟向數字化的轉型。事(shì)實上(shàng)，不隻是因爲偶發的疫情因素，也(yě)不隻是少數幾個行業，伴随着互聯網的發展，各行各業都在面臨持續而深入的轉變。

一方面，社會(huì)和(hé)經濟發展之下(xià)，一個深度個性化的消費時(shí)代正在到(dào)來(lái)，消費者興趣優先、注重體驗，更強調個體價值展現(xiàn)。

另一方面，産業經濟的其他(tā)要素，也(yě)正面臨與此前截然不同的現(xiàn)實環境。例如，經濟發展的驅動，正從(cóng)人口紅(hóng)利轉向創新與效率紅(hóng)利；全球化競争加劇(jù)，“确定性”成爲稀缺因素。中國實體經濟發展正從(cóng)“高(gāo)速度增長”向“高(gāo)質量發展”，從(cóng)粗放(fàng)型增長向創新驅動的效率型增長轉變。産業體系向更高(gāo)品質、更高(gāo)效率的産出轉變。

消費者與産業變遷同時(shí)擺在了(le)我們面前，如何做好(hǎo)準備？産業互聯網是通向未來(lái)的關鍵道(dào)路。它将數字化推進到(dào)供給端，提升供給的品質和(hé)效率，打通用(yòng)戶和(hé)産業的直接連接，進而滿足用(yòng)戶深層次的個性化需求，幫助用(yòng)戶獲得更好(hǎo)的産品與服務，從(cóng)而帶動消費升級。

而進入2020年以來(lái)，中央也(yě)多次提出加快(kuài)“新基建”的建設速度，重點推動5G（第5代移動通信）、雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數據等數字基礎設施建設，以此爲契機調整産業結構，推動新的經濟增長方式，加速新一輪技術和(hé)産業變革浪潮的到(dào)來(lái)。

過往20年，中國的消費互聯網服務已基本覆蓋用(yòng)戶需求全場景，人與人、人與服務的廣泛連接基本實現(xiàn)。但(dàn)同時(shí)，大(dà)量的“物”與“服務”并沒有完全數字化，“人與物”“人與服務”的連接也(yě)不夠，産業上(shàng)下(xià)遊間的連接缺失，導緻消費端的數據及反饋無法在供給端形成有效反應。

與美(měi)國等發達國家相比，中國消費互聯網的發展與世界先進水(shuǐ)平持平甚至領先。例如移動支付，從(cóng)全球範圍看(kàn)中國是明(míng)顯領先的，微信支付的日均交易筆(bǐ)數已經超過10億。但(dàn)在産業互聯網和(hé)信息技術應用(yòng)上(shàng)，中國依然大(dà)幅落後。

例如，美(měi)國每家企業每年在SaaS（Software as a Service，軟件即服務）方面的支出是中國的30倍，約1070億美(měi)元。我國利用(yòng)産業互聯網和(hé)數字技術提升供給效率的空(kōng)間還很(hěn)大(dà)。

同時(shí)，随着産業互聯網的漸次展開(kāi)和(hé)向縱深發展，産業升級的方法和(hé)路徑将面臨與過往全然不同的挑戰，也(yě)将誕生全新機遇，不少領域的變革甚至可以說踏入了(le)“無人區(qū)”，很(hěn)多新問題和(hé)新情況難以找到(dào)現(xiàn)成的經驗和(hé)參考路徑。

在這(zhè)樣的數字技術驅動的産業升級背景下(xià)，2018年9月30日，騰訊宣布新一輪組織架構調整，深耕消費互聯網，擁抱産業互聯網，成立全新的事(shì)業群——雲與智慧産業事(shì)業群（CSIG，Cloud and Smart Industries Group），承擔騰訊開(kāi)拓、探索産業互聯網的曆史任務。

我們希望，在奔向未來(lái)的路上(shàng)，做各行各業最好(hǎo)的“數字化助手”，激發每個參與者進行數字創新，與各行各業的合作(zuò)夥伴一起共建“數字生态共同體”。

産業互聯網的價值提升

産業互聯的核心價值在于用(yòng)數據打通多個産業環節，通過數字化技術優化産業鏈從(cóng)生産到(dào)消費終端的每個環節，優化供需匹配效率，實現(xiàn)在采購上(shàng)的庫存優化、在生産上(shàng)的質量管控、在分銷上(shàng)的追蹤溯源、在零售上(shàng)的精準營銷，以及在服務上(shàng)的體驗升級，最終達到(dào)價值提升、增效降本的核心目的。

單一産業環節的數字化，将助力生産效率的提升；産業環節間的數字化貫通，将催生新的價值；公司治理(lǐ)的數字化，将形成更加高(gāo)效和(hé)靈活的組織形态；而在産業數字化的過程中，信息安全即是公司生存的保障，也(yě)決定着公司發展的上(shàng)限。

單一産業環節的數字化，助力生産效率提升

實體産業通常規模龐大(dà)，鏈條漫長，環節衆多。以數字化方式實現(xiàn)各個環節的效率提升、成本壓縮，不斷積累下(xià)，對(duì)利潤提升産生巨大(dà)影響。而數字化工(gōng)具也(yě)讓我們具備了(le)一種全新的思路和(hé)靈活的解決方案，可以通過相對(duì)小(xiǎo)的投入激活相對(duì)大(dà)的收益。

在産業鏈、生産線、管理(lǐ)模型等領域，在采購、生産、質檢、庫存管理(lǐ)、市場營銷等環節，産業互聯網的數據化分析和(hé)治理(lǐ)都能(néng)起到(dào)有效的改進作(zuò)用(yòng)。

例如，騰訊和(hé)國産大(dà)飛(fēi)機制造商“中國商飛(fēi)”合作(zuò)，利用(yòng)AI技術打造工(gōng)業檢測系統。在國産大(dà)飛(fēi)機的生産中，需要大(dà)量運用(yòng)超聲技術對(duì)複合材料零部件進行内部缺陷檢測。

過去，這(zhè)種檢測耗時(shí)、耗力，高(gāo)水(shuǐ)平的檢測人員也(yě)比較稀缺。比如尾翼的複合材料檢測需要耗費幾個老(lǎo)師傅數十小(xiǎo)時(shí)的協同工(gōng)作(zuò)，并且耗費幾十萬元成本制作(zuò)大(dà)量對(duì)比檢測樣本。

通過騰訊的AI輔助檢測系統，僅需要一個普通檢測人員幾分鐘(zhōng)的時(shí)間。檢測的樣品，也(yě)從(cóng)30多個降低(dī)到(dào)隻需要2個。同時(shí)，通過AI輔助還可以檢測出一些(xiē)人眼從(cóng)超聲波圖像中無法發現(xiàn)的細微缺陷，整體缺陷檢出率提升到(dào)了(le)99%。

産業環節間數字化打通，催生新價值

通常産業鏈條可以被分爲采購、生産、分銷、零售、服務等幾個環節，産業環節的數字化不隻提升單個環節的運轉效率，也(yě)在不同環節之間實現(xiàn)數據化打通和(hé)流轉，形成新的價值提升。

通過物聯網、AI等技術，産業鏈中的生産行爲與銷售端的消費行爲實現(xiàn)了(le)數據化打通，一方面可以實時(shí)、動态地修正生産鏈中的任何一個環節，最終讓生産環節的起點直接指向消費市場；另一方面，這(zhè)個流程的逆向應用(yòng)，還可以賦予消費者反向追溯生産的能(néng)力，讓消費者獲得更加透明(míng)、安全的消費體驗，也(yě)讓生産商更及時(shí)地了(le)解消費者的使用(yòng)行爲，更及時(shí)地洞察需求的變化。

例如，在醫(yī)藥生産過程中，我們可以給每一盒藥品打上(shàng)獨立的二維碼，用(yòng)戶掃碼就可以對(duì)藥品生産、分銷、終端銷售各環節實現(xiàn)追溯，獲取可信可靠的藥品信息，從(cóng)而提高(gāo)治療安全性。此外(wài)，通過微信小(xiǎo)程序掃碼，用(yòng)戶也(yě)可以獲得資訊、慢性病管理(lǐ)和(hé)購藥等服務。

數字化管理(lǐ)，構建全方位數字化企業

高(gāo)度協同的價值生産，需要與之相應的組織方式。數字化設計(jì)、個性化定制、開(kāi)放(fàng)式創新，這(zhè)些(xiē)新的生産方式需要突破過去“金(jīn)字塔”式的組織結構，打破創新的封閉與界限。産業互聯網給實體産業帶來(lái)對(duì)外(wài)部需求更敏銳的感知(zhī)和(hé)更快(kuài)速的響應，也(yě)對(duì)公司更靈活的組織方式提出了(le)需求。

新冠疫情暴發後，騰訊醫(yī)療、教育、辦公等多個領域來(lái)自(zì)各界的需求驟然增多。短短幾天之内，數千名騰訊員工(gōng)組成“協作(zuò)精兵團”，跨部門(mén)、跨行業投入到(dào)各個領域的“戰疫”中。

隻用(yòng)7天時(shí)間，就完成了(le)微信“支付”頁“醫(yī)療健康”服務面向11億用(yòng)戶的放(fàng)量，一天最高(gāo)紀錄更新7個版本；騰訊課堂48小(xiǎo)時(shí)上(shàng)線極速版，支持老(lǎo)師10秒極速自(zì)助開(kāi)課，幫助大(dà)量師生在線複課；騰訊會(huì)議(yì)也(yě)快(kuài)速響應，8天擴容100萬核計(jì)算(suàn)資源，可以同時(shí)滿足千萬人在線協同的需求。

對(duì)于這(zhè)部分志願者來(lái)說，其所支持的工(gōng)作(zuò)雖然是陌生的領域，但(dàn)通過在線知(zhī)識平台，可以實時(shí)獲取信息，快(kuài)速上(shàng)手；組織行動力則是通過騰訊會(huì)議(yì)、企業微信等在線協同辦公工(gōng)具，實現(xiàn)跨地域的資源調配、高(gāo)效協作(zuò)。

這(zhè)場“戰疫”也(yě)表明(míng)，數字化能(néng)力越高(gāo)的公司，面對(duì)快(kuài)速産生的需求和(hé)變化的環境，具有更好(hǎo)的适應能(néng)力，也(yě)能(néng)及時(shí)、快(kuài)速地調整運營模式，在危機下(xià)保持與客戶的連接與服務。

疫情期間，居民避免外(wài)出消費，這(zhè)也(yě)導緻深圳88%的實體商業銷售額大(dà)幅下(xià)降，其中近半數企業降幅在50%以上(shàng)。但(dàn)憑借積累的數字化銷售能(néng)力，通過騰訊智慧零售，深圳天虹商場的導購員通過微信小(xiǎo)程序直播等方式，将線下(xià)積累的顧客進行線上(shàng)引流。在“線上(shàng)購物節”開(kāi)展一周後，實現(xiàn)銷售額環比增長92%，單日線上(shàng)銷售超過3 000萬元的成績，創下(xià)曆史新高(gāo)。

産業互聯網的深化，要求全面的安全升維

在數字化與産業互聯網的影響下(xià)，信息安全也(yě)将成爲各個産業的基石，缺乏安全基礎的産業數字化有如構建在流沙之上(shàng)的高(gāo)樓。在産業互聯網背景下(xià)，安全主體從(cóng)以人爲中心轉向以産業爲中心，安全形态從(cóng)以合規導向的安全集成轉向數字資産的原生安全，安全思維也(yě)從(cóng)被動防禦轉向主動規劃。

一方面，數據成爲産業互聯網時(shí)代的全新生産要素，其在産業鏈中的采集、挖掘、使用(yòng)，事(shì)關國家安全、企業商業利益和(hé)個人信息保護，一旦出現(xiàn)安全問題，将構成極大(dà)損失。

另一方面，産業互聯網推動的技術應用(yòng)創新，也(yě)會(huì)帶來(lái)新的安全挑戰。比如5G和(hé)工(gōng)業互聯網使用(yòng)大(dà)量傳感器，也(yě)很(hěn)可能(néng)成爲DDoS（分布式拒絕服務攻擊）的跳闆，成爲新的網絡攻擊目标。數據中心虛拟化、人工(gōng)智能(néng)帶來(lái)的未知(zhī)風(fēng)險，都會(huì)給安全帶來(lái)巨大(dà)挑戰。

要解決未來(lái)面臨的安全挑戰，就需要轉變傳統安全思維，構建原生安全理(lǐ)念和(hé)體系，将網絡安全融入企業數字化建設的頂層設計(jì)當中。

基于過去20餘年的安全技術和(hé)運營經驗積累，騰訊雲圍繞數據全生命周期構建的安全防護體系，已經在零售、金(jīn)融、政務、車聯網等各行各業廣泛應用(yòng)，成爲企業數字化轉型的安全助手。

總之，産業互聯網也(yě)是一次産業數字革命。它不隻是一次多技術的産業化應用(yòng)過程，也(yě)不隻是一次新産業集中發展的過程，更是在數字驅動下(xià)，生産組織形式、經濟、社會(huì)多層面持續碰撞、演化的長期進程，最終改變産業形态、産業體系和(hé)産業組織規則。一定程度上(shàng)，未來(lái)所有公司都将成爲數字化公司。

管理(lǐ)學大(dà)師彼得·德魯克（Peter F. Drucker說：“有度量才能(néng)有優化。”（Ifyou can’t measure it，you can’t improve it.）在産業互聯網時(shí)代，數字化不僅僅是“生産工(gōng)具”，同時(shí)也(yě)是“度量工(gōng)具”。

生産資料的數字化，能(néng)夠實現(xiàn)企業的人、财、物等要素的整體度量。生産流程的數字化，也(yě)将把企業的組織、規劃、生産、銷售納入長期、動态、可對(duì)比的觀測系統。

數字的客觀屬性，能(néng)夠排除冗雜(zá)信息的幹擾，給予企業管理(lǐ)者建立全盤數字能(néng)力的參考體系與标準。産業互聯網帶來(lái)的數字化，讓不同要素、不同環節、不同流程變得可觀測、可追蹤、可度量、可分析，進而讓效率的提升、新價值的産生、管理(lǐ)的優化更加有迹可循，有的放(fàng)矢。

C2B是産業互聯網的關鍵路徑

近年來(lái)，我國需求動力結構轉型加快(kuài)，經濟的繼續發展越來(lái)越依靠内需驅動，消費對(duì)經濟增長的基礎性作(zuò)用(yòng)日益增強。國家統計(jì)局公布的數據顯示，2019年，内需對(duì)我國經濟增長的貢獻率爲89.0%，其中，最終消費支出貢獻率爲57.8%。

消費升級正在成爲新一輪産業升級的重要引擎。消費升級不隻是意味着商品和(hé)服務品質的提升，更意味着供應端需要以消費者需求爲目标，用(yòng)數字化手段連接和(hé)了(le)解用(yòng)戶，反向改造其生産與服務模式。

而C2B（Consumer to Business，消費者到(dào)企業）的模式，也(yě)将是産業互聯網實現(xiàn)的關鍵路徑，它以用(yòng)戶端（消費端）與行業端連接爲起點，以産業增量爲動力，将數字化服務與數字化場景有機結合。

如何理(lǐ)解C2B?

第一，在工(gōng)具層面，C2B指包括騰訊等在内的互聯網企業，提供一系列工(gōng)具和(hé)能(néng)力，實現(xiàn)消費者和(hé)企業跨越線上(shàng)線下(xià)、跨越時(shí)間、跨越場景的連接。

例如，騰訊基于微信、QQ觸達11億用(yòng)戶的能(néng)力，創造了(le)公衆号、小(xiǎo)程序、移動支付、社交廣告等多維度用(yòng)戶觸達能(néng)力，以及長期積累下(xià)來(lái)的用(yòng)戶洞察、運營經驗。通過将這(zhè)些(xiē)能(néng)力、經驗結合産業需求，騰訊可以形成針對(duì)不同産業場景的數字化工(gōng)具和(hé)數字化方案，并提供給産業客戶。通過線上(shàng)線下(xià)打通、場景打通和(hé)時(shí)間打通，讓企業和(hé)機構更好(hǎo)地觸達C端消費者，提升供需匹配效率，最終實現(xiàn)C2B2C的閉環。

第二，在産業鏈層面，C2B不隻是消費者與企業生産體系的“連接”，而是“融合”。

C2B把消費者變成企業生産體系的一部分。消費者和(hé)公司的關系不再是主體和(hé)客體的關系，消費者成爲企業主體的一部分，通過即時(shí)的連接和(hé)大(dà)數據分析，讓消費者成爲企業的質檢官、企業選款的買手，以用(yòng)戶行爲倒推生産過程。将生産企業與消費者變成一個整體，如果說生産企業是身體的軀幹，消費者則是觸摸和(hé)感知(zhī)世界的眼睛、手和(hé)腳。

第三，在思維層面，C2B是一種以用(yòng)戶價值爲出發點的思維方式。

C2B實現(xiàn)的前提是思維的破壁融合，而不是簡單複制。在實體産業的發展中，習慣以生産方視(shì)角進行産品設計(jì)與服務供給，但(dàn)無論是B端企業、G端政府，本質上(shàng)是爲了(le)更好(hǎo)地服務C端消費者，C2B的連接同時(shí)帶來(lái)“以用(yòng)戶爲依歸”的價值觀，助力B端更深入挖掘用(yòng)戶價值、關注用(yòng)戶體驗、完善用(yòng)戶服務。

經濟活動核心起點是供需關系，也(yě)就是産品市場和(hé)要素市場。邁克爾·波特（Michael E. Porter）诠釋企業競争優勢的價值鏈理(lǐ)論指出，價值鏈由生産者和(hé)消費者共同完成，企業經營差異化來(lái)自(zì)生産者價值鏈和(hé)客戶需求鏈的映射，買方和(hé)賣方的每一個接觸點都是經營差異化的潛在來(lái)源。

一個企業的全面差異化水(shuǐ)平，就是它的産品（和(hé)/或服務）在買方價值鏈中差異化價值的積累。而在産業互聯網的C2B模式下(xià)，生産組織和(hé)消費者将實現(xiàn)全鏈條的多觸點融合，價值也(yě)不僅僅在于随時(shí)随地、自(zì)然靈活地滿足消費者需求，更在于通過深度陪伴顧客消費、使用(yòng)過程，在價值生産中實現(xiàn)新的增量，這(zhè)也(yě)是産業互聯網之前的時(shí)代所不具備的能(néng)力。

在産業互聯網的探索之路上(shàng)，騰訊也(yě)在開(kāi)放(fàng)自(zì)己的C2B連接能(néng)力，助力消費者與企業機構更好(hǎo)地連接與融合。B端企業同樣關注怎樣服務好(hǎo)自(zì)己的用(yòng)戶，騰訊積累了(le)超過20年的消費互聯網經驗，離終端用(yòng)戶更近，在社交、内容、移動支付等領域深耕多年，相對(duì)而言更了(le)解用(yòng)戶所需、所思、所想。

在保護好(hǎo)用(yòng)戶數據隐私的前提下(xià)，騰訊希望可以通過用(yòng)戶中台，爲客戶提供用(yòng)戶增長、用(yòng)戶溝通、用(yòng)戶數據保護、會(huì)員管理(lǐ)等完整工(gōng)具。以汽車行業爲例，利用(yòng)用(yòng)戶中台，我們爲車企打造了(le)智慧車銷方案，覆蓋售前、售中、售後全周期，提升車企獲客、待客、留客的效能(néng)。

騰訊也(yě)善于将對(duì)C端消費者的理(lǐ)解産品化。我們在服務C端消費者的過程中積累了(le)深厚的技術能(néng)力和(hé)完善的産品方法論，可以幫助B端企業提升産品能(néng)力，優化用(yòng)戶體驗。

此外(wài)，騰訊也(yě)具備成熟的數字化工(gōng)具和(hé)技術能(néng)力。除了(le)公衆号、小(xiǎo)程序、移動支付、社交廣告等多維度的用(yòng)戶觸達能(néng)力，騰訊在雲計(jì)算(suàn)、5G、大(dà)數據、人工(gōng)智能(néng)、安全、區(qū)塊鏈等先進技術領域，同樣有比較好(hǎo)的積累。騰訊也(yě)将積累多年的技術和(hé)能(néng)力标準化，通過技術中台和(hé)數據中台的形式，開(kāi)放(fàng)我們的能(néng)力。

其中，技術中台包括通信中台、AI中台、安全中台等；數據中台包括用(yòng)戶中台、内容中台、應用(yòng)中台等。企業和(hé)開(kāi)發者，可以靈活地把這(zhè)些(xiē)技術整合到(dào)具體的業務場景中。

例如在金(jīn)融領域，詢價、報(bào)價、撮合交易，這(zhè)些(xiē)是資金(jīn)和(hé)債券交易員最核心的工(gōng)作(zuò)，一款與客戶高(gāo)效、便捷溝通的工(gōng)具，是交易員的剛需。此外(wài)，按照監管要求，交易員的合規通信還需要滿足三個條件：禁止使用(yòng)個人即時(shí)通信産品、全程留痕以及通過信息技術全面監測債券交易行爲。

基于這(zhè)樣的現(xiàn)實需求，騰訊企點團隊打造了(le)一款金(jīn)融版QQ——QTrade，與QQ的關系鏈全面打通，實現(xiàn)好(hǎo)友上(shàng)限10萬人、用(yòng)戶實名認證、全程信息留痕等。在滿足合規要求的同時(shí)，有效解決交易信息分散、交易員多賬号管理(lǐ)等問題。

借助技術，消費端的需求和(hé)大(dà)數據也(yě)可以反饋到(dào)生産端，讓協同更高(gāo)效。例如QTrade還可以幫助交易員将各種散落在QQ群裏的零散報(bào)價信息，通過人工(gōng)智能(néng)的語義識别轉化爲标準報(bào)價數據之後彙總在聊天窗右面闆，避免報(bào)價信息遺漏，提升溝通、交易效率。

2020年4月，國家發改委正式發布《關于推進“上(shàng)雲用(yòng)數賦智”行動培育新經濟發展實施方案》的通知(zhī)，首次提出構建多層聯動的産業互聯網平台，助力建設現(xiàn)代化産業體系，實現(xiàn)經濟高(gāo)質量發展。顯然，産業互聯網已經成爲互聯網行業及産業界對(duì)未來(lái)發展的共識。

而作(zuò)爲推動産業升級的先行者，早在2007年，騰訊就開(kāi)始開(kāi)放(fàng)流量助力互聯網行業發展，并在2011年全面轉型實施開(kāi)放(fàng)戰略，将自(zì)己的“半條命”交給合作(zuò)夥伴。2015年起，騰訊踐行“互聯網+”戰略，推動互聯網與各個垂直産業不斷深化融合。2015—2018年，從(cóng)“互聯網+”戰略到(dào)數字經濟、數字中國，騰訊的角色也(yě)從(cóng)“連接器”走向“數字化助手”，希望爲合作(zuò)夥伴開(kāi)放(fàng)更多能(néng)力，實現(xiàn)更多助力。

在這(zhè)一進程中，騰訊越來(lái)越明(míng)确自(zì)己該做什(shén)麽。在“用(yòng)戶爲本、科技向善”的使命願景之上(shàng)，我們期望爲行業提供“最有效的數字接口和(hé)最完備的數字工(gōng)具箱”，助力各行各業實現(xiàn)數字化轉型升級。産業互聯網是一個創新與創造的時(shí)代，機遇和(hé)挑戰并存。騰訊也(yě)希望與各行各業的合作(zuò)夥伴一起，在行業變革中共同探索未來(lái)。

■ 來(lái)源 | 好(hǎo)項目智慧服務聯盟